Szolgáltatásmarketing és -menedzsment

Szolgáltatásmarketing és -menedzsment

„Üzleti kézikönyvként használom”

„Mint gyakorló vállalatvezető Kenesei Zsófia és Kolos Krisztina Szolgáltatásmarketing és -menedzsment könyvének előző kiadását a mindennapokban üzleti kézikönyvként használom, legyen szó akár a patikakártya megújításáról, akár egy kiegészítő szolgáltatás bevezetéséről vagy egy hűségprogram indításáról. Az elmúlt évtized gyakorlata számomra is bebizonyította, hogy pénzben megtérülő befektetés az ügyfeleknek nyújtott minőségi szolgáltatás. Ezért is örülök, hogy a szerzők újraírták a könyvet, kiegészítve az elmúlt évek új ismereteivel és az internet lehetőségeinek részletes bemutatásával. Meggyőződésem, hogy ez a könyv nem hiányozhat az üzleti könyvtárak polcairól.”


Dr. Lukács Marianna, Igazgató, Patikapénztár


„Nagyszerű összefoglalást ad a szolgáltatásmarketing és -menedzsment aktuális kérdéseiről”

„Kenesei Zsófia és Kolos Krisztina könyve nagyszerű összefoglalást ad a szolgáltatásmarketing és -menedzsment aktuális kérdéseiről, rendszerezi és összefoglalja az internet világában egyre bonyolultabbá váló ismereteket. Segítséget ad ahhoz, hogy azonnal reagálni tudjunk a szervezetünket ért külső hatásokra, és képesek legyünk vevőink magas színvonalú kiszolgálására. A könyv központi gondolata – a minőségi szolgáltatás kialakítása – lehetőséget teremt minden vállalat számára, hogy biztosítsa vevői elégedettségét és hosszú távon nyereségessé tegye vállalkozását. Ajánlom ezt a könyvet minden szolgáltató ágazatban dolgozó szakembernek, akár stratégiai, akár napi munkája során kíván hasznosítható ismeretekhez jutni.”


Kollin Gergely, Szállodaigazgató, Novotel Budapest Danube


 





Lapozzon bele a könyvbe! (A könyv néhány oldalának letöltése pdf-ben.)


Copyright oldal
Tartalom
Előszó

megvesz
Adjon hozzá egy minősítést
Marketing - stratégia és menedzsment

Marketing - stratégia és menedzsment

A könyv rendszeres, normatív áttekintést nyújt a marketing főbb koncepcióról, alapvető kérdésköreiről és eszközeiről, felvázolva a fejlődési tendenciákat is. A hagyományos megközelítésekhez képest tematikája kibővített, sok gyakorlati esetpéldát tartalmaz. A marketing aktuális ismeretrendszerét a fenntartatható vállalati versenyképesség elvét szem előtt tartva tárgyalja. Kiemeli a stratégiai koncepciók és a tervezés szerepét, valamint a hatékonyságot növelő marketingmodellek és -módszerek jelenthetőségét.

megvesz
Inspiráló üzleti történetek (könyvcsomag)

Inspiráló üzleti történetek (könyvcsomag)

Az 50 legjobb magyar üzleti döntés, Lélekprofit, Üzleti évszakok. A három kötet együtt 30 százalékos kedvezménnyel vásárolható meg. Ezt a könyvcsomagot ingyen házhoz szállítjuk!

megvesz
Határtalan hálózatok

Határtalan hálózatok

Az üzleti kapcsolatok és hálózatok vizsgálata, a napjainkban dinamikusan fejlődő hálózatelmélet áll a kötet középpontjában.  "A vállalat nem egy különálló sziget" - állítja Håkan Håkansson, a Norwegian School of Management professzora. A szervezetközi marketinget és vállalatközi üzleti kapcsolatokat középpontba helyező IMP csoport kiemelkedő kutatójaként legfőbb vizsgálódási területe az üzleti szereplők közti kölcsönhatásokat leíró, napjainkban igen dinamikusan fejlődő hálózatelmélet. Ez arra a kérdésk

megvesz
Tudás és stratégia

Tudás és stratégia

Robert M. Grant neve ismerősen csenghet azok számára, akik foglalkoztak már vállalatelméletekkel és stratégiai menedzsmenttel. Grant professzor neve és munkássága egybefonódik az erőforrás és tudás alapú vállalatelmélettel, illetve azok stratégiai implikációinak kutatásával. A kötet célja, hogy e két elmélet hátterének bemutatása mellett azok gyakorlati relevanciájára is rávilágítson. Így mind a stratégiai menedzsment elmélete iránt érdeklődők, mind a gyakorlati szakemberek számára érdekes válogatását adj

megvesz
Rázd le az e-mail rabigát!

Rázd le az e-mail rabigát!

Aki elolvassa ezt a könyvet, évi 15 napot is megspórolhat magának, összeszedettebb lesz, és több mindent el tud majd végezni, mint korábban. A megnövekedett termelékenység jobb eladási mutatókat, eredményesebb projekteket, kielégítőbb szakmai életet és a karriercélok sikeresebb megvalósítását hozza magával.Szerző: Mike Song - Vicki Halsey - Tim Burres Kiadó: Pongor Publishing

megvesz
Üzleti fogalomtár

Üzleti fogalomtár

Több mint száz szócikk, több száz üzleti fogalom egy csokorba gyűjtve, s hozzájuk kapcsolódó könyvek, cikkek, folyóiratok, internetes források listája, angol-magyar, magyar-angol szótár – ezt kínálja az Üzleti fogalomtár. A kötet az üzleti életben és a menedzsmenttudományokban használatos kulcsfogalmakat, módszereket, elveket mutatja be röviden, lefedve a vállalati stratégia, a pénzügyek, a vezetői számvitel, a termelés, a logisztika, a marketing, az emberierőforrás-menedzsment, a környezeti menedzsment,

megvesz
A vállalati teljesítmény nyomában

A vállalati teljesítmény nyomában

A gazdasági elemzők – sokszor joggal – a makrogazdasági mutatók bűvöletében élnek. A makroeredmények mögött azonban egy sokszínű, változatos piacokon és adottságokkal boldogulni igyekvő vállalati kör áll. Ahhoz, hogy testreszabott gazdaságpolitikát vagy vállalati stratégiát alkothassunk, meg kell ismerni e sokszínűséget. Könyvünkben közvetlenül a vállalati szintet vizsgáljuk: több mint 4600 Magyarországon működő 20 főnél nagyobb társaságot vettünk górcső alá négy év pénzügyi kimutatásainak felhasználás

megvesz
Lélekprofit

Lélekprofit

Az üzleti élet számos olyan helyzetet teremt, amelyet nem könnyű túlélni, de ha sikerül, akkor a tanulságok haszna mellett a sikerélmény jelenti a legnagyobb kincset. A könyv arra vállalkozik, hogy az év minden hetére kínáljon olyan, a valóságban megtörtént esetet, amely magyar vezetők története, és mások számára motiváló lehet. Az 52 hazai felső vezető pályafutása, vezetői múltja számos inspiráló élményt, kincset rejt – ebből kapunk ízelítőt a kötetben. Lapozzon bele a könyvbe! Tartalom Elősz

megvesz
Vállalatfinanszírozás a gyakorlatban

Vállalatfinanszírozás a gyakorlatban

Walter György könyvéből számos hasznos választ kaphat a kérdésére mindenki, aki az üzleti életben szembesült már azzal a problémával, hogy milyen módon, kitől, milyen eséllyel szerezhet ma vállalatának, vállalkozásának forrást Magyarországon. Jó szívvel ajánlhatjuk azoknak is, akik egyszerűen csak érteni akarják, hogy hogyan működik, gondolkozik, dönt például egy kereskedelmi bank, egy faktorcég vagy egy pénzügyi befektető. A könyvet a gyakorlatot jól ismerő szakemberek írták, közérthetően, nagyon sok élő

megvesz
Sikerkovácsok

Sikerkovácsok

Sir George, egy dél-afrikai bányavállalat elnöke az üzleti életből visszavonulva tizenkét elismert vállalatvezetőt – valódi sikerkovácsokat – lát vendégül skóciai várkastélyában. Felkéri őket, hogy számoljanak be arról: milyen menedzseri meglátásoknak, milyen vezetési technikák alkalmazásának tulajdonítják vállalataik sikerét?  A világ minden tájáról érkező vendégek rövid előadásokban mutatják be az üzletről alkotott koncepcióikat, kitérve a vállalatok új versenykörnyezetére, a globális műszaki-gazdasá

megvesz
Az ötlettől a sikerig

Az ötlettől a sikerig

Az üzleti teljesítményt növelni kívánó ötletek, menedzsmentgondolatok garmadájával találkozhat a magyar menedzser is a könyvesboltok polcait böngészve, gazdasági folyóiratokat olvasva vagy tanácsadók, szakértők előadásain. Tényleg annyit érnek ezek a mágikus üzleti elixírek, mint azt propagálóik ígérik? Ez a könyv egyedülálló vállalkozás az üzleti ötletek világában. Nem egy ötlet csodatevő képességeiről akarja meggyőzni az olvasót, hanem üzleti vállalkozások, állami és nonprofit szervezetek vezetőinek és

megvesz
Touchdown!

Touchdown!

ÜDVÖZÖLJÜK A BAJNOKOK KÖZÖTT! Mindegy, hogy az Ön cége egy patinás nagyvállalat, feltörekvő középvállalat vagy reményteljes startup – jobb és más kell legyen, mint versenytársai. Mert csak így tudja lekörözni a konkurenciát, élhet át győzelmi pillanatokat, és válhat piaca valódi mesterévé – vagyis így emelkedhet a bajnokok közé. Ez a könyv bemutatja, milyen stratégiai munka szükséges ahhoz, hogy verhetetlenné tegyük vállalatunkat. Eligazítást ad, hogyan tudjuk egyszerre fejleszteni a koncepcióalkotó e

megvesz
Az 50 legjobb magyar üzleti döntés

Az 50 legjobb magyar üzleti döntés

Cégeladás és -visszavásárlás, terjeszkedés, életben maradás, profiltisztítás és -bővítés, egy jó ötlet piacra dobása – többek között ilyen és hasonló stratégiai témákat érintő üzleti döntéseket mutat be a kötet. Mindezeket magyar vállalatok és vállalkozások esetein keresztül teszi úgy, hogy az egyes esetek szubjektív tanulságaira is fény derül. A szerző célja, hogy maguk a sztorik ösztönözzék, a bennük lévő analógia pedig segítse elő a mostani és a jövendő menedzserek jobb döntéshozatalát. Sőt a története

megvesz
Üzleti évszakok

Üzleti évszakok

„Egy régi közmondás szerint okos ember más kárán tanul. Én ezt pozitívra fordítva úgy mondanám, hogy tanuljunk más hasznán is.” (Idézet a szerző bevezetőjéből)   „Károlyi László az üzleti valóság talaján két lábbal áll, de látóköre nem csak a lába előtt heverő banánhéjra terjed ki, noha gyakorló vezetőnél ez igen fontos képesség, hanem a nap állására és a csillagok járására is: ez pedig – ha lehet – még fontosabb annak, aki jó irányba akarja vezetni a rábízottakat.”  Bod Péter Ákos egyetem

megvesz
Üzleti kaméleon

Üzleti kaméleon

Az üzleti kaméleon filozófia A hatékony és eredményes működés alkalmazkodva a lehetőségekhez – ez az üzleti kaméleon filozófia. Ez az elvárás az, amit egy vezetővel szemben megfogalmaznak. Ehhez viszont nem gépek, nem is pénz, hanem jó vezetői döntések és egy jó csapat kell. Tehát az eredmény és hatékonyság kulcsa az ember, az üzleti kaméleon logikában gondolkodó menedzser. Bod Péter Ákos Károlyi László könyvéről „Károlyi László az üzleti valóság talaján két lábbal áll, de látóköre nemcsak

megvesz